智客灵 客服智能体
AI answers first, humans take the hard ones
重复的问题不该占用人。访客侧一个可 iframe 嵌入的窗口上线即接客，AI 按知识库作答（政策类问题实测能正确回答退货政策），答不了或客户坚持找人时转坐席，接管按端租约、会话带着上下文走，换班不断线。复杂诉求开工单，SLA 计时与升级流转自动执行，全过程留痕可复盘。
渠道侧支持网页、企业微信、桌面与移动端多路接入与回调协议；经营数据与后台管理覆盖会话、工单、坐席与商家维度。交付物有密钥扫描与「到底有没有带口令」的核验脚本，出厂不含默认口令，本地验证用的密钥只从环境变量或仓库外文件注入。
说明：电商平台对接目前为演示种子数据，尚未接入真实淘宝/京东开放平台。
核心能力
- 访客窗口一行代码嵌入
- 知识库约束答案，可溯源
- 多轮会话与渠道 WEB / 企微 / 桌面 / 移动
- 坐席工作台按端租约接管
- 工单、SLA 与升级流转
- 经营数据与后台管理
- 交付物不含默认口令，密钥扫描核验
- 私有化部署与租户数据隔离
适用场景
- 电商商家售前售后
- SaaS 产品文档问答
- 连锁门店统一入口分派
- 夜间与高峰时段的自动值守
交付方式
SaaS 多商家 · 私有化部署 · 源码授权 · 白标贴牌
技术栈
Java 17 + Spring Boot（RuoYi-Plus，含工作流）· Vue3 · Electron · uni-app · MySQL / Redis / RabbitMQ